شرایط گارانتی تجهیزات شبکه – شرکت ارتباطات شبکه هزاره پویا

در شرکت ارتباطات شبکه هزاره پویا، ارائه‌ی خدمات گارانتی معتبر و پشتیبانی فنی دقیق بخشی جدانشدنی از تعهد ما نسبت به مشتریان است. تمامی فرآیندهای گارانتی طبق اصول حرفه‌ای و با هدف ایجاد آرامش خاطر برای کاربران تجهیزات شبکه طراحی شده‌اند.

۱. گارانتی برندهای بین‌المللی در ایران

بیشتر برندهای معتبر تجهیزات شبکه از جمله MikroTik، D-Link، Ubiquiti و TP-Link به‌صورت مستقیم در ایران خدمات گارانتی ارائه نمی‌دهند. به همین دلیل:

• کالاهایی که دارای گارانتی هستند، این خدمات از سوی شرکت‌های واردکننده و گارانتی‌کننده داخلی ارائه می‌شوند.
• شرایط گارانتی، مدت‌زمان پوشش، و روند رسیدگی به خرابی بر عهده همان شرکت‌های مسئول خواهد بود.
• مشتری موظف است برچسب گارانتی و شماره سریال دستگاه را حفظ نماید.

۲. گارانتی اختصاصی شرکت شبکه هزاره پویا

برخی از کالاهایی که مستقیماً توسط شرکت هزاره پویا وارد یا عرضه می‌شوند، مشمول گارانتی اختصاصی هزاره پویا هستند. این خدمات شامل موارد زیر است:

2-1. تعمیر تجهیزات

در صورتی که دستگاه معیوب، پس از بررسی فنی، مشمول شرایط گارانتی باشد، عملیات تعمیر قطعه یا مدار آسیب‌دیده توسط کارشناسان فنی شرکت انجام خواهد شد.

2-2. تعویض قطعه یا دستگاه

در مواردی که امکان تعمیر وجود نداشته باشد یا ایراد سخت‌افزاری جدی تشخیص داده شود، پس از تأیید فنی، قطعه یا دستگاه معیوب با نمونه سالم تعویض خواهد شد.
در برخی موارد، دستگاه جایگزین ممکن است به‌صورت کارکرده سالم یا معادل فنی ارائه شود.

2-3. به‌روزرسانی نرم‌افزار یا سیستم‌عامل

در صورت شناسایی مشکلات مربوط به سیستم‌عامل یا نسخه نرم‌افزاری تجهیزات تحت گارانتی، به‌روزرسانی سیستم یا Firmware دستگاه به آخرین نسخه پایدار توسط کارشناسان انجام می‌شود.

مشخصات و نحوه اعتبارسنجی:

• گارانتی صرفاً بر اساس شماره سریال ثبت‌شده کالا در سیستم پشتیبانی شرکت ارائه می‌شود.
• نیازی به ارائه کارت فیزیکی نیست؛ شماره سریال کالا ملاک اصلی بررسی و پذیرش گارانتی خواهد بود.

روند بررسی:

• پس از دریافت دستگاه معیوب، کارشناسان فنی مجرب شرکت کالا را بررسی و تست می‌کنند.
• اگر خرابی در چارچوب شرایط گارانتی باشد، اقدام به تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام می‌شود.
• در برخی موارد خاص، امکان ارائه کالای جایگزین موقت نیز وجود دارد.

۳. شرایط لازم برای پذیرش گارانتی

• حفظ سلامت فیزیکی کالا و شماره سریال آن
• عدم باز شدن دستگاه یا دست‌کاری توسط افراد غیرمجاز
• عدم وجود آثار ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا آسیب ناشی از نوسانات برق

۴. مواردی که تحت پوشش گارانتی نیستند

• اتمام زمان گارانتی ثبت‌شده
• آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل، ضربه یا استفاده ناصحیح
• آسیب ناشی از اتصال به منابع تغذیه نامناسب یا نوسانات شدید برق
• هرگونه تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرفنی

تماس با پشتیبانی

برای استعلام وضعیت گارانتی یا هماهنگی جهت ارسال کالا جهت بررسی، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت  میکروتک یا تماس مستقیم با شرکت اقدام نمایید.
هدف ما، ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید و استفاده از تجهیزات شبکه است.